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黑猫投诉:笔记本电脑不提供Windows系统安装盘,一年保修期内安

时间:2019-05-19 00:28  来源:  阅读次数: 复制分享 我要评论

消费者“旅途中的Kaka322”在4月8日向黑猫投诉平台反映:“内容:2019年6月22日购买的惠普Pavilion15-cs0049TX笔记本,并提供Windows系统安装光盘。

近日使用过程中发现无法开机的故障,说只同意免费安装系统,经询问装系统的话需要付费80元,另。

再次感谢您对惠普电脑的关注” 投诉详情: 笔记本电脑不提供Windows系统安装盘,发现系统非原装系统(只是简易版),目前投诉已回复,要求提供上门系统安装服务,本来想着找到系统安装光盘自己安装下, “旅途中的Kaka322”投诉“惠普”。

经现场工程师确认该问题为内存硬件故障。

” 商家“惠普电脑”4月17日在黑猫投诉平台回复:“已跟进解决。

机器留在售后中心等待内存到货后处理,我认为Windows系统软件是我付费购买的,按照开机页面提示使用Recovery Management软件进行恢复,一年保修期内安装系统额外收费,根据提供的故障代码该问题为内存硬件故障导致。

如需要的话需付费85元邮寄上门,4月8日再次致电惠普电话客服。

惠普没有道理对本应属于我的软件产品要求我再次付费购买,问题没有解决,4月4日接到已经维修完成的电话自行上门取机,不认可,经与惠普电话客服确认,告知我原机包装并未提供Windows系统安装盘,经常转接不成功,但家里找了半天都没有,当时售后无此配件。

但不能免费提供系统光盘,其中涉诉金额85元,” 消费者“旅途中的Kaka322”在4月9日向黑猫投诉平台再次反映:“惠普客服来过电话,惠普客服电话及其不好打通。

,遂于4月2日将笔记本送至惠普授权维修中心(朝阳区向军北里28号1号楼瀚海文化大厦701室)。